Addewid i gwsmeriaid
Mae ein haddewid i gwsmeriaid yn dweud wrthych beth rydym yn addo ei wneud pan fyddwch yn trefnu apwyntiad Pensiwn Wise.
Byddwn yn:
Trefnu eich apwyntiad
- Anelu i ateb eich galwad i’n canolfan trefnu mewn 20 eiliad neu lai
- Egluro’n glir sut i gysylltu â ni, gan gynnwys trefnu apwyntiad 45-munud am ddim
- Cynnig dewis o apwyntiad dros y ffôn neu wyneb-yn-wyneb i chi
- Dod o hyd i apwyntiad wyneb-yn-wyneb mewn man cyfleus i chi
Ar ôl i chi drefnu
- Anfon cadarnhad o’ch apwyntiad i chi
- Dweud wrthych beth fydd yn digwydd nesaf, ac erbyn pryd
- Dweud wrthych beth i fynd i’r apwyntiad i gael y gorau allan ohono
- Anfon nodiadau i’ch atgoffa o’ch apwyntiad
Yn ystod eich apwyntiad
- Rhoi’r wybodaeth gywir i chi
- Egluro pethau’n glir ac osgoi jargon
- Peidio argymell unrhyw gynhyrchion neu ddweud wrthych beth i’w wneud gyda’ch arian
- Dweud wrthych ble i fynd i gael cymorth na allwn ni ei roi i chi
- Bod yn ddefnyddiol, di-duedd, cwrtais, eich trin yn deg a chyda pharch
Ar ôl eich apwyntiad
- Anfon crynodeb ysgrifenedig o’r arweiniad a roddwyd i chi yn eich apwyntiad
- Defnyddio eich adborth i wella sut rydym yn gwneud pethau
Gwybodaeth bersonol
- Diogelu eich gwybodaeth bersonol
Cwynion
- Dweud wrthych beth i’w wneud nesaf os nad ydych yn fodlon ar sut rydych wedi cael eich trin
- Gwella ein gwasanaethau’n barhaus i wneud pethau’n well i chi
Hygyrchedd
- Gwneud yn siŵr y gallwch gael apwyntiad wyneb-yn-wyneb os oes gennych anabledd - er enghraifft mynediad i gadair olwyn neu Iaith Arwyddion Prydeinig os ydych chi’n fyddar
- Anfon eich crynodeb mewn braille neu brint bras os ydych chi’n ddall neu’n rhannol ddall
Yn gyfnewid rydym angen i chi:
- Bod ar amser ar gyfer eich apwyntiad neu roi gwybod i ni os bydd angen ei newid
- Trin ein staff gyda pharch
- Rhannu gyda ni unrhyw wybodaeth berthnasol pan fyddwn yn gofyn amdani